Introducción
Cada vez más clientes están en las redes sociales, clientes que muchas veces prefieren relacionarse con su aseguradora a través de estas nuevas herramientas. Ante esta realidad se nos plantea un reto de usar correctamente las redes sociales de la aseguradora para atender, fidelizar, vender y gestionar la reputación ante unos clientes cada vez más conectados al mundo de Internet.
En los últimos años las aseguradoras están respondiendo a estas nuevas realidades con acciones de marketing en las redes sociales con lo que necesitan contar con especialistas en gestión de marketing online y uso de las redes sociales. INESE ha puesto en marcha un curso de especialización en la atención al cliente en redes sociales en Madrid en colaboración con SEGUROSRED debido a la creciente importancia de las redes sociales en las empresas y en el marketing.
El seminario de atención a clientes en redes sociales se impartirá, en Madrid, el 4 de junio del 2013.
INESE emite un certificado a todos los participantes en el curso como garantía de haber recibido una formación con los estándares de calidad de los cursos gestionados por la propia INESE. El curso de atención a clientes en redes sociales está impartido por profesionales de reconocido prestigio en los ámbitos del marketing y de los negocios digitales. Los alumnos recibirán una completa documentación sobre los contenidos impartidos en el taller.
Objetivos
El principal objetivo del curso de atención a clientes en redes sociales es adquirir un conocimiento muy práctico sobre esta red social. Será un taller muy práctico donde se analizará en profundidad las técnicas, trucos y funcionamiento de esta red social.
Dirigido a
El curso de atención a clientes en redes sociales está dirigido a profesionales vinculados a los departamentos de marketing, comunicación, Internet, Sistemas de Información, atención al cliente, call center, eBusiness, innovación, comercial, formación, recursos humanos, calidad y Responsabilidad Social Corporativa.
Programa
Gestión de personas y atención al cliente
– Gestio?n de clientes: Social CRM
– Atencio?n al cliente en redes sociales (Call center social)
– Influencia en redes sociales
– Seleccio?n de bloggers e influencers
– Campan?as y eventos con bloggers influencers
– Gestio?n de trolls
Monitorización y gestión de crisis
– Monitorizacio?n
– Creacio?n de un panel de control
– Gestio?n de crisis
Social CRM en seguros
– Social CRM asegurador: contact center, ventas, reputación online y aplicaciones móviles
– Casos de estudio de Social CRM en seguros
Ana Aldea
Ana Aldea trabajó como periodista en TVE, Telemadrid, Televisión Castilla y León…antes de vincularse al mundo de Internet y, sobre todo, al de las start-up. Tras dos años llevando Desarrollo de Negocio en Medios y Redes, fundó junto a Fernando Tellado su propia empresa, Semanticae.
Compatibiliza su trabajo diario con otras de sus pasiones: la formación, dando clase para Telefónica Learning Services, IAB, INESE, Unidad Editorial, etc sobre temas relacionados con las redes sociales y sus diferentes aplicaciones tanto para empresas como para usuarios.
Carlos Fernández
Carlos Fernández Fuente, economista de formación, es director de Seguros Red Networks, SL, empresa fundadora de proyectos de Internet como segurosred.es, segurosredmarketing.com y expertoseguros.com. También es gerente de Inxeniu Internet Media SL (www.inxeniu.com), consultora de negocio e incubadora de proyectos realizando trabajos de consultoría y formación de Internet y Redes Sociales para organizaciones como Telecable, Central Lechera Asturiana, Fundación CTIC, Asturias Business School, TEA CEGOS, Fundación ARCYL o Junta de Castilla y León. Ha realizado consultorías de Social Media y estrategia en Internet en compañías como MAPFRE, FIATC Seguros, Click Seguros, AEGON Seguros o Néctar Seguros de Salud en España, Multinacional de Seguros en Venezuela y la Cámara de Bancos e Instituciones Financieras en Costa Rica.
Actualmente está creando uno de los principales comparadores de seguros de salud en Internet en España: SegurosMedicos.com.
Su experiencia en formación en el ámbito asegurador incluye ponencias, seminarios y cursos organizados por entidades de referencia en el sector como INESE, IFAES, ESPANOR, IDC, IFE… y es co-organizador de las Jornadas de Blogs y Redes Sociales dentro de la Semana del Seguro en España desde hace cuatro años.
Carlos Fernández es socio inversor en empresas de Internet como Medios y Redes, InfluenZia, Embutishop.com, Masquemedicos.com y Cazaworld.com.
Lugar y fecha de celebración
Madrid
Calle Albarracín 34
28037
España
de 9:30 a 14:00 y de 15:30 a 17:30
Más información en la web de INESE
